info@avtokarlson.ru
CПб, Львовская улица 6
Время работы с 9:00 до 21:00
Гарантия и возврат
Гарантийный срок эксплуатации в отношении каждого товара определяется производителем и может быть по желанию увеличен продавцом.
Правила возврата
В рамках требований, предъявляемых к кассовым операциям в РФ, в случае возврата товара и выдачи уплаченных за него денежных средств кассир вправе потребовать предоставления документов, удостоверяющих личность покупателя, а также зафиксировать наименование и номер этого документа, кем и когда он был выдан.
Документами, удостоверяющими личность гражданина, согласно действующему законодательству являются:
Для граждан России:
- общегражданский паспорт;
- заграничный паспорт (действующий, выданный на территории России);
- временное удостоверение личности, которое выдается во время оформления паспорта;
- военный билет или временное удостоверение, заменяющее его;
- паспорт моряка.
Для иностранных граждан:
- вид на жительство;
- национальный паспорт;
- разрешение на временное проживание;
- аккредитационная карточка (для бизнесменов, журналистов, дипломатов).
Магазин «Avtokarlson.ru» устанавливает следующие гарантийные сроки на товары:
Прогулочное оборудование:
- Прогулочные коляски-трости — до 3-х месяцев;
- Детские коляски закрытого типа — до 12 месяцев;
- Прогулочные коляски-книжки — до 12 месяцев;
- Велосипеды — до 12 месяцев;
- Автокресла — до 12 месяцев.
Мебель:
- Стулья для кормления — 12 месяцев;
- Манежи — 6 месяцев;
- Комоды — 12 месяцев;
- Кровати — 12 месяцев.
В пределах этого срока любое изделие подлежит гарантийному обслуживанию (если оно предусмотрено), бесплатному ремонту и замене деталей и составных частей, вышедших из строя. Однако это возможно только при условии, если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации, транспортировки и хранению, сборке изделия.
Ряд товаров отличается исключительными особенностями эксплуатации, которые связаны с ограничением максимального веса ребенка и т. д. Поэтому перед принятием решения о покупке следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации.
В каких случаях замена деталей ограничена?
НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену на такой же товар иного размера, фасона, цвета или комплектации:
- текстильные товары (из льняных, хлопчатобумажных, шерстяных, шелковых, синтетических тканей, нетканых материалов: кружево, ленты, тесьма и др.);
- бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры);
- мотовелотовары (включая колеса и покрышки).
- электронные игрушки (в том числе детские электромобили)
Не подлежат возврату товары для кормления (включая электронные игрушки и т. д.), товары личной гигиены.
В случае обнаружения брака после покупки в период гарантийного срока достаточно оставить свою заявку здесь. Менеджеры магазина рассмотрят ее в течение рабочего дня.
Если в вашем заказе не хватает каких-либо деталей, также свяжитесь с нами при помощи этой формы. Все недостающие детали будут в короткие сроки доставлены в соответствии с действующим законодательством и при условии наличия деталей или запасных частей.
Ремонт товаров в рамках гарантийного обслуживания, возврат и обмен изделий производится по будням с 10.00 до 17.00.
Условия, необходимые для возврата или обмена товаров в течение 2 недель с момента покупки (Закон РФ «О защите прав потребителей):
Обмен товаров надлежащего качества и не бывших в употреблении проводится только при условии сохранения всех его потребительских свойств, фабричных ярлыков и пломб, а также первоначального товарного вида. Также необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий приобретение изделия.
В случае необходимости возврата товара в течение гарантийного срока рекомендуем:
- Обратиться по телефону 8 (952) 288-77-89 (по будням с 10.00 до 17.00) и подробно описать ситуацию.
- Сфотографировать неисправные детали, узлы изделия.
- Подготовить претензию в электронном виде.
- Отправить фотографии и готовую претензию через указанную форму.
Не рекомендуем обращаться с претензиями к продавцам магазина, а также требовать от них каких-либо объяснений, так как эти действия находятся вне их компетенции. Все ваши замечания и требования будут исполнены в полной мере в установленные сроки, без задержек.